Livraison
Nous assurons nos livraisons via nos transporteurs partenaires : Colissimo (La Poste) et Chronopost. Du lundi au vendredi, les commandes sont préparées et expédiées dès le lendemain. La livraison de votre commande se fait sous 2 à 9 jours ouvrés en fonction de sa destination et du transporteur sélectionné (cf. Destinations, délais et frais de livraison). À noter qu'en période de forte affluence sur le site, en boutique, ou lors d’opérations commerciales comme les soldes ou les périodes de fêtes, les délais d’expédition et de livraison peuvent varier.
Les frais de port sont calculés durant la validation de votre commande et dépendent du montant de votre commande ainsi que de votre adresse de livraison. Une fois validée, le colis est expédié à l’adresse renseignée par vos soins (domicile ou point Relais Pick Up). Un numéro de suivi vous sera automatiquement envoyé par mail et sera accessible depuis votre espace client si vous avez, au préalable, créé un compte client. En cas de délais anormaux, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse mail sav@flaneurs.net.
Le retrait en magasin (Flâneurs Rennes) est également possible et peut s’effectuer le jour même si vous en recevez la confirmation par mail.
Destinations, délais et frais de livraison
Nous expédions votre commande depuis la France vers :
- la France métropolitaine
- l'Union Européenne
- les DOM/TOM et l'international (hors UE et pays/états non proposés)
Pour la France métropolitaine :
- Colissimo :
Les frais de port sont de 10€ pour les commandes inférieures à 200€, 5€ pour les commandes entre 200€ et 500€, offerts à partir de 500€ d'achat. Les délais indicatifs de livraison à domicile, avec signature, sont de 48h à 72h (2 à 3 jours ouvrables pour les envois en France métropolitaine, y compris la Corse et Monaco).
- Chronopost Relais Pick Up :
Les frais de port sont de 5€, offerts à partir de 100€ d'achat. Les délais indicatifs de livraison en point Relais Pick Up sont de 48h à 72h (2 à 3 jours ouvrables pour les envois en France métropolitaine, y compris la Corse et Monaco).
Pour l'Union Européenne :
- Colissimo International :
Les frais de port sont de 15€ pour les commandes inférieures à 200€, 10€ pour les commandes entre 200€ et 500€, offerts à partir de 500€ d'achat. Les délais indicatifs de livraison à domicile, avec signature, sont de 3 à 4 jours ouvrables pour les 27 pays de l'Union Européenne.
- Chronopost Relais Pick Up Europe :
Les frais de port sont de 6€, offerts à partir de 100€ d'achat. Les délais indicatifs de livraison en point Relais Pick Up Europe sont de 3 à 7 jours ouvrables pour les 27 pays de l'Union Européenne.
Pour les DOM/TOM et l'international (hors UE) :
- Colissimo International :
Les frais de port sont de 25€ pour les commandes inférieures 500€, 10€ pour les commandes supérieures à 500€ d'achat. Les délais indicatifs de livraison à l'international, avec signature, sont de 5 à 9 jours ouvrables.
Les services postaux français assureront l'acheminement vers le transporteur en charge des livraisons dans le pays de destination, un numéro de suivi correspondant sera par la suite établi par le transporteur en question (DPD, DHL, Fedex, UPS etc...).
Passages et frais douaniers : Il est important de noter que tout produit exporté en dehors de l'Union Européenne (hors pays non membres tels que la Suisse ou le Royaume-Uni) est soumis à une déclaration douanière obligatoire ne pouvant être modifiée/faussée en faveur du client. Le passage d'un colis en bureau de douanes peut engendrer un retard inattendu dans l'acheminement de votre colis.
De plus, des frais et/ou droits de douane supplémentaires peuvent vous être réclamées à la livraison de votre colis. Ces frais sont calculés par la politique douanière du pays de destination. Flâneurs n'est pas responsable des frais supplémentaires encourus lors de l'importation de marchandises dans votre pays. Pour tout renseignements complémentaires, nous vous conseillons de vous rapprocher de votre service douanier local.
Retours
L'équipe Flâneurs met tout en œuvre pour que vous soyez pleinement satisfaits de votre commande.
Si toutefois vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs articles de votre commande, voici les conditions à respecter ainsi que la marche à suivre.
Vous pouvez d’ores et déjà télécharger le bon explicatif de retour en cliquant ici. Il vous faudra le compléter et l'ajouter à votre colis afin de faciliter le traitement de votre retour.
Vous pourrez y faire le choix d'un avoir ou d'un remboursement.
Il est important de prendre en considération que, pour des questions de gestion de stocks et de garantie de disponibilité, nous ne proposons plus d'échange. Afin de vous assurer de recevoir la taille/couleur/coupe souhaitée en échange, nous vous conseillons d'en passer la commande en amont de votre retour.
Conditions de retour :
IMPORTANT : Si vous effectuez un retour depuis un pays/état en dehors de l'UE, sur le formulaire de douane, veuillez définir la nature du colis comme MARCHANDISES RETOURNÉES (RETURN GOODS) et renseigner une valeur produit de 0,00. Cela nous permet d'éviter des frais de douane inutiles et d'accélérer le processus de retour. Si ce point n'est pas pris en compte, tout frais supplémentaires engrangés seront déduit de l'avoir/remboursement du/des articles retournés.
Vous disposez d'un délai de 15 jours calendaires consécutifs à la réception de votre commande pour effectuer un retour. Tout article retourné doit être dans son état neuf, avec les étiquettes d'origines toujours attachées. Les frais de retour sont à votre charge et l'envoi doit être effectué par le biais de nos transporteurs partenaires Colissimo ou Chronopost.
Même s'il ne s'agit pas d'une condition à proprement parler, de la même façon que nous préparons votre commande, tout article retourné doit être consciencieusement glissé dans un colis convenable afin d'en assurer une réception saine.
Le colis doit nous être retourné à l'adresse suivante :
Boutique Flâneurs
5 rue Leperdit
35000 RENNES
FRANCE
À réception de votre retour, notre équipe reviendra promptement vers vous pour vous en confirmer la bonne réception.
Validation du retour :
À réception de votre retour, nous procéderons à son inspection. Dans le cas où le/les produits retournés ne rempliraient pas nos conditions de retour (produits portés, tâchés, lavés, troués, non conformes à leur état d’origine), ceux-ci seront conservés puis renvoyés à vos frais.
Demande d'avoir :
Après vérification de l'intégrité du/des articles retournés, un avoir du montant correspondant vous sera crédité, hors frais de port initiaux si des frais de port avaient été engagés lors de votre commande.
Cet avoir, d'une validité de 1 an, se présentera sous forme de code et pourra être utilisé sur l'intégralité de notre site web mais également lors d'un passage en boutique (Flâneurs Rennes).
Demande de remboursement :
Après vérification de l'intégrité du/des articles retournés, nous vous informerons du lancement de la demande de remboursement auprès de notre équipe dédiée. Le remboursement correspondra au montant de votre retour, hors frais de port initiaux si des frais de port avaient été engagés lors de votre commande.
Le remboursement s'effectuera via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande (PayPal, CB, AMEX...) et sera effectif dans les 5 à 7 jours suivants la réception de votre retour. En fonction des établissements bancaires, il se peut que vous rencontriez un délai supplémentaire avant que le remboursement ne soit visible sur votre compte.
Cas particuliers
Vous avez reçu un/des produits non conformes à votre commande ? Le/les produits reçus présentent un défaut ?
Nous nous en excusons. Afin de trouver la solution la plus adéquate, écrivez nous à sav@flaneurs.net et nous vous ferons parvenir une étiquette de retour prépayée afin que vous puissiez nous renvoyer les articles concernés à nos frais.