FAQ

Bienvenue sur notre FAQ, un condensé des questions qui nous sont les plus fréquemment posées. Cette page vous permettra peut-être de trouver réponse à votre question sans attendre.

Commandes

  • Puis-je annuler/modifier ma commande ou un article de ma commande ?

Il est tout à fait possible d'annuler votre commande ou un article la composant. Pour cela, merci de nous écrire, dans les plus brefs délais, à commandes@flaneurs.net. N'oubliez pas de fournir votre numéro ou référence de commande, et de stipuler si vous souhaitez transformer cette annulation en avoir ou en remboursement.

Vous pouvez également modifier votre commande et procéder à un changement de taille/coloris en suivant la même démarche que celle énoncée précédemment. L'article doit être le même ou de valeur équivalente. Dans le cas contraire, un avoir vous sera envoyé afin que vous puissiez passer commande de l'article souhaité en échange.

  • Je n'ai pas reçu de mail de confirmation de ma commande, que faire ?

Dans la grande majorité des cas, le mail de confirmation d'une commande peut ne pas vous parvenir suite à une erreur lors de la saisie de votre adresse mail ou bien tout simplement tomber dans vos courriers indésirables/spams. Si vous n'avez définitivement rien reçu, n'hésitez pas à nous contacter à commandes@flaneurs.net en fournissant les noms/prénoms renseignés lors de la commande.

Livraisons

  • Comment puis-je me faire livrer ?

Nous travaillons en collaboration avec deux transporteurs : Colissimo et Chronopost. D'un côté, Colissimo vous permet d'être livré à domicile, en France et à l'international. De l'autre, Chronopost vous permet d'être livré en point relais, en France et en Europe. Il est aussi possible de choisir un retrait en boutique en sélectionnant Flâneurs Rennes dans la liste des transporteurs au moment de finaliser votre commande.

  • Quand vais-je recevoir ma commande ?

Avant l'intervention du transporteur, il est important de considérer le fait que nous préparons nous-mêmes toutes les commandes dans notre unique boutique, à Rennes. Nous avons à cœur de traiter vos commandes le plus rapidement et consciencieusement possible. De ce fait, par période de forte affluence, il est possible qu'il y ait un délai de préparation plus long qu'à l’accoutumée. Une fois votre commande prête, le délai de livraison dépend du transporteur sélectionné ainsi que du moment où vous avez passé votre commande. Chronopost assure une prise en charge journalière des colis, jusqu'à 16 h. Toute commande passée après 16 h ne sera donc préparée et expédiée qu'à partir du lendemain (hors week-end et jours fériés). Pour Colissimo, nous nous déplaçons en bureau de Poste environ tous les deux jours.

Pour prendre connaissance des tarifs et des délais indicatifs fournis par les transporteurs, vous pouvez consulter notre page Livraison dédiée.

  • De combien de temps je dispose pour retirer mon colis ?

Si vous avez choisi Colissimo, la réception se fait contre signature. Votre présence est donc requise afin d'en accuser bonne réception. Si vous n'êtes pas présent, un avis de passage avec les informations essentielles sera mis à votre disposition dans votre boîte aux lettres.

Si vous avez choisi Chronopost, vous serez averti de sa mise à disposition au point relais sélectionné, par mail ou SMS en fonction des informations fournies lors de votre commande. Cette mise à disposition fera l'objet de relances avant un retour à l'expéditeur si vous n'avez pas récupéré votre colis dans les sept jours suivants sa mise à disposition.

  • Livrez vous à l'étranger ?

Nous livrons partout en France (Métropole et DOM/TOM) ainsi qu'en Union Européenne. Nous avons sciemment décidé de ne plus livrer certaines régions du monde comme les États-Unis, la Chine ou l'Australie pour des raisons de transporteur et de coût. De plus, il est important de prendre en compte que les envois dans les pays/états hors Union Européenne sont soumis à des déclarations douanières strictes ne pouvant être contournées. Ces déclarations donnent ensuite lieu à une taxe dont le client doit s'affranchir à réception du colis. Tout refus d'un colis pour non-paiement des frais et taxes de douane, entraînant nécessairement un retour à l'expéditeur, pourrait être pénalisé à réception du colis retour.

  • Puis-je modifier mon adresse de livraison une fois ma commande validée ?

Malheureusement, une fois votre commande finalisée, nous ne pouvons plus agir sur l'adresse de livraison sélectionnée, celle-ci étant directement reliée à nos transporteurs. Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, nous devrons procéder à l'annulation de votre commande et vous envoyer un avoir vous permettant de renouveler cette commande, en choisissant le mode/l'adresse de livraison de votre choix.

Retours

  • Comment puis-je renvoyer ma commande ?

Tout d'abord, vous trouverez sur notre site la section Livraison et retours ainsi que la procédure de retour au verso de la facture se trouvant dans votre colis.

Vous disposez d'un délai de 15 jours calendaires consécutifs à la réception de votre commande pour effectuer un retour. Tout article retourné doit être dans son état neuf, avec les étiquettes d'origines toujours attachées.

Le colis doit nous être retourné à l'adresse suivante :

Boutique Flâneurs

5 rue Leperdit

35000 RENNES

FRANCE

À réception de votre retour, notre équipe reviendra promptement vers vous pour vous en confirmer la bonne réception.

IMPORTANT : Si vous effectuez un retour depuis un pays/état en dehors de l'UE, sur le formulaire de douane, veuillez définir la nature du colis comme MARCHANDISES RETOURNÉES (RETURN GOODS) et renseigner une valeur produit de 0,00. Cela nous permet d'éviter des frais de douane inutiles et d'accélérer le processus de retour. Si ce point n'est pas pris en compte, tout frais supplémentaires engrangés seront déduit de l'avoir/remboursement du/des articles retournés.

  • Les retours sont-ils gratuits ?

Les frais de retour sont à votre charge et l'envoi doit être effectué par le biais de nos transporteurs partenaires Colissimo ou Chronopost.

Même s'il ne s'agit pas d'une condition à proprement parler, de la même façon que nous préparons votre commande, tout article retourné doit être consciencieusement glissé dans un colis convenable afin d'en assurer une réception saine.

  • Puis-je renvoyer ma commande vers un point relais ?

Comme indiqué dans nos conditions de livraisons et retours, le colis doit IMPÉRATIVEMENT nous être livré à l'adresse postale fournie précédemment, soit à notre boutique de Rennes. Si un colis nous est retourné en point relais (Mondial Relay, Chrono 2Shop, Relais Colis etc...), celui-ci y restera jusqu'à la fin de l'instance avant d'être renvoyé à son expéditeur.

  • Puis-je demander un échange de l'article renvoyé ?

Il est important de prendre en considération que, pour des questions de gestion de stocks et de garantie de disponibilité, nous ne proposons plus d'échange. Afin de vous assurer de recevoir la taille/couleur/coupe souhaitée en échange, nous vous conseillons d'en passer la commande en amont de votre retour.