FAQ

Bienvenue sur notre FAQ, un condensé des questions qui nous sont les plus fréquemment posées. Cette page vous permettra peut-être de trouver réponse à votre question sans attendre.

Commandes

• Puis-je annuler/modifier ma commande ou un article de ma commande ?

Il est tout à fait possible d'annuler votre commande ou un article la composant. Pour cela, merci de nous écrire, dans les plus brefs délais, à commandes@flaneurs.net. N'oubliez pas de fournir votre numéro ou référence de commande, et de stipuler si vous souhaitez transformer cette annulation en avoir ou en remboursement.

Vous pouvez également modifier votre commande et procéder à un changement de taille/coloris en suivant la même démarche que celle énoncée précédemment. L'article doit être le même ou de valeur équivalente. Dans le cas contraire, un avoir vous sera envoyé afin que vous puissiez passer commande de l'article souhaité en échange.

Livraisons

• Comment puis-je me faire livrer ?

Nous travaillons en collaboration avec deux transporteurs : Colissimo et Chronopost. D'un côté, Colissimo vous permet d'être livré à domicile, en France et à l'international. De l'autre, Chronopost vous permet d'être livré en point relais, en France et en Europe. Il est aussi possible de choisir un retrait en boutique en sélectionnant Flâneurs Rennes dans la liste des transporteurs au moment de finaliser votre commande.

• Quand vais-je recevoir ma commande ?

Avant l'intervention du transporteur, il est important de considérer le fait que nous préparons nous-mêmes toutes les commandes dans notre unique boutique, à Rennes. Nous avons à cœur de traiter vos commandes le plus rapidement et consciencieusement possible. De ce fait, par période de forte affluence, il est possible qu'il y ait un délai de préparation plus long qu'à l’accoutumée. Une fois votre commande prête, le délai de livraison dépend du transporteur sélectionné ainsi que du moment où vous avez passé votre commande. Chronopost assure une prise en charge journalière des colis, jusqu'à 16 h. Toute commande passée après 16 h ne sera donc préparée et expédiée qu'à partir du lendemain (hors week-end et jours fériés). Pour Colissimo, nous nous déplaçons en bureau de Poste environ tous les deux jours.

Pour prendre connaissance des tarifs et des délais indicatifs fournis par les transporteurs, vous pouvez consulter notre page Livraison dédiée.

• De combien de temps je dispose pour retirer mon colis ?

Si vous avez choisi Colissimo, la réception se fait contre signature. Votre présence est donc requise afin d'en accuser bonne réception. Si vous n'êtes pas présent, un avis de passage avec les informations essentielles sera mis à votre disposition dans votre boîte aux lettres.

Si vous avez choisi Chronopost, vous serez averti de sa mise à disposition au point relais sélectionné, par mail ou SMS en fonction des informations fournies lors de votre commande. Cette mise à disposition fera l'objet de relances avant un retour à l'expéditeur si vous n'avez pas récupéré votre colis dans les sept jours suivants sa mise à disposition.